উন্নত সেৱাৰ নামত গ্ৰাহকৰ ওপৰত বোজা
কুণ্ডিল হাজৰিকা
যোৰহাট(ভগামুখ)
বৰ্তমান সময়ত মোবাইল ফোন আৰু ইণ্টাৰনেট মানুহৰ দৈনন্দিন জীৱনৰ এক অবিচ্ছেদ্য অংগ হৈ পৰিছে। শিক্ষা, ব্যৱসায়-বাণিজ্য, চাকৰি, বেংকিং, অনলাইন সেৱা, সামাজিক যোগাযোগ আদি প্ৰায় প্ৰতিটো ক্ষেত্ৰতে মোবাইল আৰু ইণ্টাৰনেটৰ প্ৰয়োজনীয়তা বৃদ্ধি পাইছে। সেয়েহে নিৰ্ভৰযোগ্য আৰু উন্নত মোবাইল নেটৱৰ্ক এতিয়া বিলাসিতা নহয়, বৰং এক অত্যাৱশ্যকীয় সেৱা।
কিন্তু পৰিতাপৰ বিষয় যে বহু গ্ৰাহকে এতিয়াও নিয়মীয়াকৈ নেটৱৰ্ক সমস্যাৰ সন্মুখীন হ’বলগীয়া হৈছে। বহু ঠাইত ফোন কৰাৰ সময়ত নেটৱৰ্ক বিচ্ছিন্ন হোৱা, কল ড্ৰপ হোৱা, ইণ্টাৰনেটৰ গতি হ্ৰাস পোৱা অথবা কোনো কোনো সময়ত সম্পূৰ্ণৰূপে সেৱা ব্যাহত হোৱাৰ অভিযোগ শুনিবলৈ পোৱা যায়। বিশেষকৈ গ্ৰামাঞ্চল আৰু বহু আঞ্চলিক অঞ্চলত এই সমস্যাই গ্ৰাহকক যথেষ্ট অসুবিধাত পেলাই আহিছে।
ইয়াৰ মাজতে মোবাইল ৰিচাৰ্জৰ মূল্যও ক্ৰমাৎ বৃদ্ধি পাইছে। উন্নত নেটৱৰ্ক আৰু অধিক সুবিধাৰ প্ৰতিশ্ৰুতি দি গ্ৰাহকৰ পৰা অধিক ধন লোৱা হৈছে যদিও বহু ক্ষেত্ৰত সেৱাৰ মানদণ্ড সেই অনুপাতে উন্নত হোৱা নাই বুলি গ্ৰাহকৰ মাজত অসন্তুষ্টি দেখা গৈছে। মাহে মাহে ৰিচাৰ্জৰ নামত ধন ব্যয় কৰাৰ পাছতো যদি প্ৰয়োজনৰ সময়ত উপযুক্ত নেটৱৰ্ক সেৱা লাভ কৰিব নোৱাৰি, তেন্তে গ্ৰাহকৰ মনত প্ৰশ্ন উত্থাপন হোৱাটো স্বাভাৱিক।
আন এটা গুৰুত্বপূৰ্ণ বিষয় হৈছে কাষ্টমাৰ কেয়াৰ সেৱা। নেটৱৰ্কৰ সমস্যাৰ সন্মুখীন হৈ বহু গ্ৰাহকে কাষ্টমাৰ কেয়াৰত বাৰে বাৰে যোগাযোগ কৰে। অভিযোগ দাখিল কৰাৰ পাছত সমস্যাটো পৰীক্ষা কৰি শীঘ্ৰে সমাধান কৰি দিয়াৰ আশ্বাস দিয়া হয়। কিন্তু বহু ক্ষেত্ৰত সেই আশ্বাসৰ পাছতো সমস্যাটো আগৰ দৰেই অব্যাহত থাকে। ফলত গ্ৰাহকৰ সমস্যা সমাধান হোৱাৰ পৰিৱৰ্তে তেওঁ পুনৰ কাষ্টমাৰ কেয়াৰত যোগাযোগ কৰিবলৈ বাধ্য হয়। কেৱল “সমস্যাটো ঠিক কৰি দিয়া হ’ব” বুলি আশ্বাস দিয়াই যদি দায়িত্ব শেষ বুলি ভবা হয়, তেন্তে প্ৰকৃত সমাধান কেতিয়া হ’ব সেই প্ৰশ্ন স্বাভাৱিকতে আহি পৰে।
লাখ লাখ গ্ৰাহকৰ পৰা নিয়মীয়াকৈ বিপুল পৰিমাণৰ ধন সংগ্ৰহ কৰা টেলিকম প্ৰতিষ্ঠানসমূহৰ গ্ৰাহকৰ প্ৰতি এক দায়বদ্ধতা আছে। গ্ৰাহকে কোনো বিনামূলীয়া সেৱা বিচৰা নাই। তেওঁ নিজৰ কষ্টোপাৰ্জিত ধন ব্যয় কৰি সেৱা গ্ৰহণ কৰিছে। সেয়েহে তেওঁ উন্নত, নিৰ্ভৰযোগ্য আৰু মূল্যৰ সৈতে সামঞ্জস্যপূৰ্ণ সেৱা আশা কৰাটো সম্পূৰ্ণ স্বাভাৱিক।
গ্ৰাহকৰ সমস্যাক কেৱল অভিযোগ হিচাপে গণ্য নকৰি ইয়াৰ স্থায়ী সমাধানৰ ব্যৱস্থা কৰা উচিত। নেটৱৰ্কৰ মান উন্নত কৰা, গ্ৰাহকৰ অভিযোগৰ দ্ৰুত সমাধান কৰা আৰু সেৱাৰ মূল্য নিৰ্ধাৰণৰ ক্ষেত্ৰত অধিক স্বচ্ছতা বজাই ৰখা প্ৰয়োজন। উন্নত সেৱাৰ নামত কেৱল মূল্য বৃদ্ধি কৰি গ’লে নহ’ব, সেই মূল্যৰ বিনিময়ত গ্ৰাহকে বাস্তৱতে কিমান উন্নত সেৱা লাভ কৰিছে, সেই কথাও বিবেচনা কৰিব লাগিব।
গ্ৰাহকসকলেও নিজৰ অধিকাৰ আৰু সমস্যাৰ বিষয়ে সচেতন হ’ব লাগিব। কোনো সেৱা গ্ৰহণ কৰি সমস্যাৰ সন্মুখীন হ’লে নীৰৱ হৈ থকাৰ পৰিৱৰ্তে উপযুক্ত মাধ্যমত অভিযোগ দাখিল কৰা আৰু সমাধান দাবী কৰা উচিত। একে সমস্যাত বহু গ্ৰাহক ভুক্তভোগী হ’লে তেওঁলোকৰ কণ্ঠও ঐক্যবদ্ধ হোৱা প্ৰয়োজন।
মোবাইল সেৱা এতিয়া মানুহৰ জীৱনৰ এক গুৰুত্বপূৰ্ণ অংশ। সেয়েহে গ্ৰাহকৰ পৰা ধন সংগ্ৰহ কৰাৰ লগতে তেওঁলোকক মানসম্পন্ন সেৱা প্ৰদান কৰাটোও সমানেই গুৰুত্বপূৰ্ণ। গ্ৰাহক কেৱল সেৱা গ্ৰহণকাৰী নহয়, তেওঁ সেৱাৰ মূল্য পৰিশোধ কৰা ব্যক্তি। গতিকে উন্নত সেৱাৰ নামত অতিৰিক্ত বোজা জাপি দিয়াৰ পৰিৱৰ্তে সুলভ মূল্যত উন্নত আৰু নিৰ্ভৰযোগ্য সেৱা নিশ্চিত কৰাটো সময়ৰ দাবী। গ্ৰাহকসকলে এতিয়া নিজৰ অধিকাৰৰ বাবে মাত মাতিব লাগিব, কাৰণ সচেতন গ্ৰাহকৰ কণ্ঠইহে দায়িত্বশীল সেৱা নিশ্চিত কৰাৰ পথ মুকলি কৰিব পাৰে।